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东方职场:办公室里的口是心非  

2010-01-13 11:11:17|  分类: 【新东方文化】 |  标签: |举报 |字号 订阅

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[来源:新东方 作者:方奕晗]

没有人不希望得到别人的认可。证明给别人看,这或许是每一个身处职场的人必经的心路历程吧。 

职场上流传着一份“黑话大全”——

如果有人说“也许我可以加班把事情做完”,他很可能是在抱怨“你到底要我做到几点钟”;而“我不确定这样是不是能够执行”背后的潜台词则是“这根本就狗屁不通”;还有,听到“或许你可以去询问一下别人的看法”可要小心了,因为这意味着“你等着看谁会理你”。

难怪很多刚刚走出校门的职场新人会苦不堪言,因为那些个从课本里习得的心直口快、有一说一、仗义执言,在办公室的江湖中都显得那么轻率突兀,透着骨子里的不成熟。他们也苦恼啊:“为什么工作之后,人就会变得如此不真诚?”

明明是被取消了年终奖,却要装得毫不介意:“公司渡过难关最重要”;自己点灯熬油做出的创意被上司改得面目全非,也得咬着牙微笑,牙缝中挤出几个字:“果然是不一样啊”;看不惯身边同事的某些做派,但又碍于情面,天天搜肠刮肚地没话找话,摆出一副“姐妹淘”的亲密模样;原本早已经银根吃紧,每次饭桌上还要豪爽地抢着买单,宁肯自己回家天天吃糠咽菜、泡方便面,也得在领导同事前赚足面子……

这样口是心非的职场故事,换了谁都能一抓一大把,罄竹难书。

仔细想想这件事其实挺玄妙的,因为它需要你练就一双火眼金睛,审时度势地准确判断出说话人在某一情境下的真实用意——有点儿像高考语文试卷中的阅读理解,好容易读完了文章,ABCD四个选项却说得暧昧晦涩,无论你选了哪个,都还是觉得心里没底。

考试题答错了,后果大不了就是得不到分数;可身处职场,你手里的筹码全都是真金白银,还要搭上将来的前途,会错了意,搞不好下个月的房贷都没了着落。

这就是为什么很多人可以在校园里大大咧咧不管不顾,到了职场却要小心翼翼地夹着尾巴做人。

于是,美剧Lie to Me在小白领之间广泛流传,因为它似乎能从心理学角度给我们提供一个可以实际操作的“解题思路”。剧中很多识别谎言的技巧,被粉丝们整理出来,在网上疯狂传播。比如——双臂抱在胸前或者单边耸肩,表示对自己说的话没有信心;说话时下巴上扬,表示愤怒;轻皱鼻子表示不屑;单手掩面或者把手放在眉骨附近表示羞愧;一侧嘴角紧闭上扬表示轻蔑;明知故问的时候会微微挑眉;摩挲自己的手是一种自我安慰的表现,当人们说谎时,这样可以使自己安心……

一下子掌握了这么多“测谎秘笈”,免不了要拿出来理论结合实际:邻桌的小美女冲你微笑,你瞪着眼睛观察她眼角有没有起皱纹,因为秘笈里说了,皱纹代表着发自内心的喜悦;你抱怨本月销售计划很难完成,同伴一边点头附和着“我也是”一边用手揉鼻子,哈,男人想要隐瞒事情的时候鼻子会痒;下属向你汇报昨天的行踪,等他滔滔不绝讲了一大通之后,你淡淡地抛出一句“现在按时间顺序从后往前再说一遍”。

谎言被瞬间揭穿。可是,那又怎样呢?

其实,大部分的谎言是出于礼貌的应对,或者避免尴尬、迎合对方的意图。比如:“你这样穿一点儿也不胖啊”、“改天找你吃饭”、“我今天不能来了,我病了”、“我给你打过电话,但打不通”、“我今晚玩得非常开心,之后再跟你联络”等等。

职场专家告诉我们,当一个人开始言不由衷、口不对心的时候,并不简单地意味着他的人品出了问题。事实上,由于某些人无法对纷繁复杂的人际压力进行有效处理,因此只能通过诸如“模糊价值观”、“人云亦云”、“掩盖部分事实”的方式来消除内心的不安和彷徨,寻求一种简单的自我保护。

换句话说,我们内心的这些不安和彷徨,来自于对职业前途的不确定和对人际关系的没把握。因此,在保住饭碗这个大前提下,每个人都不得不放弃一部分的自我,来适应周围的环境。

毋庸置疑,职场上的每个人彼此之间都是有期待的。谁都希望自己有个慷慨大度的老板,有个包容温和且业务能力出众的上司,最好还要有几个不谙世故勇于担当的同事。至于做领导的,又有谁不希望自己的下属统统是那种任劳任怨不计名利的劳动模范呢。

没有人不希望得到别人的认可。证明给别人看,这或许是每一个身处职场的人必经的心路历程吧。而那些所谓的“适应”,无非就是把自己打扮成别人期待中的模样罢了——因为做不到,所以才会纠结,才会不知所措,才会口是心非。

其实,适应职场规则也并不意味着彻底抛弃真性情,其中至关重要的一点,就是建立在真诚和坦率基础上的有效沟通——用一种恰当的方式,把自己的态度、意见、建议完整地表达出来。

分歧的解决之道当然在于沟通。囚徒困境讲的是博弈论,但换一个角度我们可以从中看到,背靠背带来的只可能是“双输”:在信息不能流通的情况下,身处局中的每个人只能谋求自身利益的最大化——囚犯为了保全自己而选择出卖对方——但这么做的结果很可能是集体非理性,到头来谁也占不到便宜。

而所谓“恰当的方式”,就是说话的艺术了,这在职场的人际交往中尤其重要。比如尽量少说“但是”,代之以“同时”等等。谁都好面子,因此说话的时候就必须体察周围的气氛和对方的情绪——是该直抒胸臆,还是点到为止,或者暂时搁置。

或许下一次,你被一项突如其来的额外工作打扰的时候,可以试着告诉上司:这次我会试着把这件事情插进工作进度中,但下次如果有类似的事情,请早点儿告诉我。

——要知道,这会比满脸堆笑地应承下来,再在背后咒骂有效得多。

                                                            本文为《中国青年报》编辑方奕晗发表在《新东方精神》的特约文章。

                                                                                                                               《新东方精神》在线阅读


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