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日志

 
 

俞敏洪在新东方2012年在京机构中高层管理者中秋团聚会上的讲话  

2012-10-18 15:28:54|  分类: 【俞敏洪文档】 |  标签: |举报 |字号 订阅

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[来源:新东方 作者:俞敏洪] 

  首先是要向大家表示感谢,还记得去年中秋聚会的时候我刚从西藏徒步回来,满脸胡须走进了我们中秋庆典的会场,给大家讲述了我在西藏遇到的故事。一眨眼整整一年就过去了,今天又是一个花好月圆的晚上,我们大家又聚在了一起,首先要祝大家有着花好月圆的日子,有着花好月圆的未来,有着像中秋月亮那样圆满的生活。

  其次,我非常高兴的是,今年我与大家握手的时候发现,很多新东方的铁杆粉丝依然还在,很多人已经把自己的五年、十年、十五年的时光交给了新东方,未来更多的人会把十年、二十年、三十年交给新东方,直到退休,直到拿到新东方的最高荣誉二十年、三十年功勋奖。也有一些去年没有参加今年加入我们队伍的管理者,包括我们新成立的机构像迈格森等的很多管理者,新东方队伍不断地扩大,我们的员工从去年的两万多人扩大到今年的三万多人,管理者也从七百人扩大到了上千人。这是一个美好的景象,在世界经济不景气以及中国经济不确定的情况之下,新东方依然在欣欣向荣发展,所以我们要为自己鼓一下掌。

  就像我刚才说的一样,今年新东方确实一直在发展,尽管遇到了各种各样的事情,但是我们在很多方面取得了不小的进步,比如说我们的业务思路越来越清晰,我们对和新东方主营业务关系不大的机构进行了一些处理,目的都是让这些机构更好地独立发展,也是为了让新东方这个主树干能够成长得更加健康。这些年我们的业务思路,从国外考试、国内考试、基础英语到优能中学、泡泡少儿以及迈格森的发展,到幼儿园的建设,业务线都已经非常清晰,从纵横两条线我们都在努力发展,同时包括大愚图书和迅程网络都有了非常清晰的定位和发展战略。

  在新东方的“三化”建设方面,尽管现在没有突显的成就,但实际上信息化、系统化和标准化的工作(后来又加入了流程化),取得了非常大的进步。我估计明年在中秋聚会的时候,我们会发现新东方大量的系统已经打通,大量的为学生服务、为员工服务的各种各样的信息板块都将成为大家手头的日常工具,这一点我自己已经有所感觉,并且我们的相关部门都在做着巨大的努力,我也在亲自过问。这一点上新东方这几年经历了巨大的变革,在这个变革中我们还能健康存在其实是件不容易的事情。

  今天上午,有一个曾在中国做培训做得非常巨大的机构,他们老总来找我,因为他们现在已经处于亏损状态,要看看我们新东方能不能把他们买下来。在他们当时收入三个亿的时候,我们新东方当时收入还不到两个亿,他问我说你们新东方现在总收入多少,我告诉他今年大概几十个亿。他说,你们怎么发展得那么好,我们怎么发展到最后就没了?我说这是新东方人共同努力的结果。他说你们新东方是经营天才。当然,新东方从来不是经营天才,我们身在其中才知道新东方的管理是多么糟糕,而且我觉得我是一个在管理方面的庸才,每天二十四小时日日夜夜从做梦到白天都醒着,都在想着所有新东方的事情,常常总是想不清楚每一件事情都谨小慎微、如履薄冰。就像老子所说的“治大国若烹小鲜”,很多人把它理解为国家很好治理就像炒鱼一样,其实不是那么回事,如果你炸过鱼就会知道,大鱼炸起来是不会散的,但是小鱼一炸就容易变成鱼渣。

  其实,企业的每一件事情都像是锅里的一条小鱼,每一件事情处理不好都会使一锅或者一箱的鱼变成鱼渣。新东方的发展是全体新东方人努力的结果,从总裁办公会到全国各机构的高管,从在座的在京所有机构的中层管理干部到全国的中层管理干部,从我们的员工到我们的老师,每一个人都在付出自己的心血和汗水。这点尤其在浑水公司事件时看得更加清楚。新东方是个有很多不同意见的地方,这一点我觉得非常骄傲,我并不希望新东方变成铁桶一般,每个人想法都一样的地方。我允许大家发表自己的意见,允许大家批判新东方,允许大家背后编领导的八卦故事。真正的思想统一不在于表面的思想统一,而在于关键时刻这个机构到底有什么样的表现。浑水事件,以及SEC对新东方调查的时候,我们所有的新东方人,包括原来抱怨新东方的人,在一瞬间一致发布了对新东方进行力挺和支持的通告,表明大家在关键时刻觉得新东方还是一个不错的地方,值得最后要为她挺一把。

  在这个过程中,我们也看到了,新东方已经比较顺利地经历了像浑水公司这样为新东方设立难关的考验。昨天新东方独立调查律师事务所对新东方的调研正式结束,现在虽然还没有正式结论,但是从他们脸上灿烂的笑容可以看出他们已经被新东方捕获了芳心,也为新东方的坦诚和事业心所感动。

  这就是新东方的魅力。

  在新东方的条块管理方面,我们现在也做出了积极的划分。大家都知道在新东方2012财年快结束的时候,新东方做了非常大的调整,这个调整用八个字来说叫做“以条为主、条块并重”。以条为主,集团在管理层非常迅速地进行了调整,从这条可以看出,尽管新东方有的时候比较官僚,但实际上在关键时刻反应速度还是非常迅速的。

  记得我们刚开总裁办公会要求所有副总重新定位的时候(大家知道任何一次重新定位都是利益和权力的调整),我把总裁办公会的成员召集到会议室,要求所有人重新定位,把条和块理清楚,我们只用了大概两个小时,就对所有的人进行了重新定位和调岗。以前,每个人的分工不明确,但这次有了一个清晰的划分,比如说有人管国外线,有人管国内线,有人管重要的职能部门,我们又把财务线、资产线和技术内容线进行划分,每一条线都有了非常明确的管理职责,每一条线的副总都跟我签订了非常清晰的考核指标。

  我告诉大家一个秘密,就是以前新东方整整十九年对老总以上的管理者从来没有做任何考核。这表示我对老总全部的信任,但也看到一个问题,老总们在做的过程中有时候会不知道自己到底应该做些什么。从今年开始,我和所有的老总都说了,今年实行严格的考核,并且把老总的股权、奖金和工资与经营结果严格挂钩。现在大家可以看到,新东方调整的力度还是非常大的。我也非常高兴看到这些老总们在总公司重新上岗以后,带来的新的工作热情和对自己所负责岗位认知、思考以及业务推动。新东方在各方面调控还是非常有力度的,尽管大家对总公司有怨言,但是总公司每天都在变革,也都在努力进步。

  从块的方面来说,我们在学校这个板块也做了重大的调整。最近一次一级机构负责人会议,对所有学校的部门设置以及教学项目的管理都进行了重新界定,对产品的标准、班级设置的标准化都进行了严格的限定。

  总而言之,咱们新东方一直在努力,很多努力并不会像文化大革命一样看到天翻地覆的变化,从我本人而言也不喜欢天翻地覆的变化,更喜欢润物细无声式的发展,让新东方的每一个人都进步,新东方的每一个业务都进步,新东方的每一天都可以显示出某种与昨天的不同,我们就会做得越来越好。

  更加值得一提的是,我们从去年下半年开始重新凝聚新东方的价值体系,我们总结出了四句现在大家都能背的话:“诚信负责,真情关爱,好学精进,志高行远!”而且我们在每个阶段都进行了大讨论,更加重视的是我们的实际行动。由于我们对价值观的认同,以及在具体工作的时候自觉对价值观的践行,所以使得新东方在今年避开了几个非常厉害的、有可能会颠覆新东方的灾难性事件,其中最重要的就是上个月所报道出来的某培训机构事件。

  根据报道,某培训机构是典型的违反了“诚信负责,真情关爱”理念的行为,当媒体决定要对培训机构进行调查,并且要对查出的不诚信机构进行报道,来整顿培训机构市场的时候,我相信他们针对的第一家机构就是新东方。当他们对新东方进行明察暗访之后,发现新东方并没有太多的过分承诺现象,也没有太多对家长对学生不负责任的现象,我说没有太多是表示新东方并不完美。他们觉得新东方的情况不值得大报特报,所以他们最终没有把新东方作为典型事例来报道。

  大家可能所不知道的是在这个背后,实际上我从去年夏天开始到今年三月份,给全体新东方高层管理干部至少写了五封信,都是关于取消保过班、保分班等这种过度承诺的情况,但发现温柔的劝说基本上没有太多效果。后来我知道再这样劝是不管用的,当劝善不管用的时候只能惩罚恶。我们首先劝人为善,但当发现劝人为善不管用的时候,那么惩罚恶就变成了让这个世界更好的办法。所以,在今年二月份我给全体新东方高层管理干部发了一封信,我说只要被我发现在任何机构的广告上发现保过班、保分班等等这样不靠谱的字样,第一负责人的奖金和股权同时被扣除20%,接着我要求集团市场营销部对全国市场部人员下命令,如果发现类似情况,各个学校的市场部主管的股权加上奖金也要被扣20%。所以从三月份开始,新东方这样的保过保分之类乱七八糟的噱头终于逐渐消失。这也是我们这一次逃过一劫的重要的原因,我们没有过分承诺,我们就做得很踏实。

  做长久的事业不是做利润,做长久的事业也不是做收入,尽管收入和利润很重要,做长久的事业是做价值体系。今晚我们在座的所有主管们都要牢记这一事件,也包括这次浑水事件,之所以我们能够度过难关,新东方的价值体系起到了重大作用。新东方上市以来,我对新东方所有财务人员最重要的要求就是不做假账,我说只要你们保持这个底线,剩下的财务水平怎么样都是可能不断提升的事情。在这个基本前提下,我们怎么样能够利用国家的政策来为新东方做更好的事情,那是正当的。提到国家政策的时候,我对公关部也说过这么一句话,严禁贿赂。

  我们新东方到现在为止在这两项上做得很好,浑水事件发生的时候新东方的股价一直在跌,其实我内心产生的情绪反而是一种高兴,而且这个高兴在得知坏消息后只有短短的五分钟就已经产生了。刚看到时有一点压抑,为什么呢?因为发现股价下跌了70%,这个比较痛苦,但是我一想这个总比公司倒闭好一点,我就开心了。

  新东方这几年的艰难来自于一个原因,就是资本市场的投资者不顾一切代价把钱倾泻到培训行业。像有的培训机构,基本还处于初级阶段,居然有人用大价钱买股份,我们感到非常震撼。因为这些钱放到培训机构以后,他们就可以狂轰滥炸开教学点,以及进行大量的广告轰炸,而使新东方处于一种被压迫的状态。

  尽管我认为很多培训机构不管他们拿多少钱,最后命运都不会那么光明,但是如果他们延续的时间过长对新东方来说也是一种折磨。非常高兴告诉大家的是,自从新东方浑水事件出现以后,到今天为止没有任何一个投资者进入教育领域,也就意味着这次浑水实际上是帮了新东方的忙。所以,如果让我说句真心话,我真心感谢浑水公司,之所以感谢,而没有内心内疚的原因是因为股价下跌不是新东方的管理造成的,不是新东方的价值观造成的,不是新东方的人品造成的,而最终的调查也证明新东方从管理上到人品上,我们都是努力向高标准靠拢的,这也是独立调查的会计事务所和法律事务所对我们的初步结论。所以,我们值得为我们自己的诚信与诚恳鼓一下掌。

  经历了这么多的考验以后,像浑水事件、美国SEC调查等等,我们今天依然走在中国培训教育的最前沿,我们依然对自己的未来充满信心,我们依然对新东方未来再做五百年表示着充分的乐观和自信。在这一年的时间里,我们还有很多方面做得不够,比如说我们在对员工的关怀方面其实还做得很不够。很多关怀的事情由于人力资源系统还没有完善,还没有落到实处,但其实我们也在不断地思考这种关怀,比如我在总公司已经提出了要求建立图书馆。我要求这个图书馆最后建成整个在京机构的图书馆,同时我们也在建立新东方员工互助基金,这个基金是对于大病或者是家庭贫困的员工进行补助的基金。我做一个承诺,这个基金一旦成立,我个人会捐款二百万进入这个员工互助基金。这个基金就是让有困难的新东方家庭,至少能够获得除了国家的靠谱或者不靠谱的补助以外的额外帮助,能够得到新东方自己人的一份关心。我们将把这个基金落到实处,让新东方员工的生活变得更加美好。

  我们未来要进一步深化改革,改革将围绕员工老师和我们的客户进行,也就是以我们的学生为中心来进行。我们要通过改革,提高新东方的系统能力,提高新东方的“三化”进程,提高新东方的效率,要排除障碍,排除妨碍新东方文化和发展的因素,包括官僚因素,也包括妨碍新东方发展的个人,让新东方的文化变得更加健康,让新东方变得更加透明、更加激情、更加公平,让新东方人员之间互相平等对待,拥有人格上的平等。这是我们要做的。

  现在我们做事情很多时候依然不到位,比如说我们的主管在跟自己的部下交往的时候,往往以主管的身份而不是以人的身份去交往,对部下横眉竖眼的情况层出不穷,非要摆出一副主管的架子来。其实,你作为主管的身份大家都知道,但是你作为一个人的身份却连自己都没有搞清楚。不管你的地位有多高,你跟你面对的任何一个人在人格上都是平等的,即使你面对在监狱里的罪犯,在人格上也都是平等的。

  人格平等的概念是一个社会的基础,是一个社会发展的动力,也是这个社会人与人互相平等和谐相处的一个前提。中国的社会之所以到今天为止经历过无数的矛盾和危机,最重要的原因是中国人对人格平等极其不尊重。我希望,我们不要向整个的大环境屈服。我们新东方以人格平等做事,让我们说每一句话的时候都能体谅到对方的心,我们做每一件事情的时候都能让对方从心底里折服,而不是屈服。这是我们每一个在座管理者都要思考的问题。

  对于我来说,新东方不仅仅应该变成一个优秀的培训机构,虽然我们已经80%是了,也不仅仅应该是一个令人尊敬的培训机构,我们已经50%是了。所谓的优秀就是我们对每一个学生来了以后都负责任,让他们分数提高,让他们在新东方待着值得;所谓的令人尊敬就是我们不光能给学生成绩,不光能给家长安慰,我们还能给学生带来价值观,我们还能给学生带来成长的动力,我们还能给学生的前途进行设计并保障他们的未来。

  但我更希望新东方在未来的十年二十年一百年以后,当人们评价新东方的时候,他们会把新东方评价成为一个有文化价值的机构。在中国历史上有文化价值的机构其实并不多,我们说孔子的培训班,三千弟子七十二贤士,创造了中国的文化价值,因为他的思想和体系影响了中国两千五百年的历史和政治。我们也可以说在宋明时期的岳麓书院、白鹿洞书院也有一定的文化价值,尽管他们现在已经变成了空无一人的遗迹,但毕竟出现了像朱熹这样的文人。我们也可以说在民国时期的北大和清华是有文化价值的,因为这个时候曾经出现过蔡元培的教育革命,曾经出过五四运动,曾经出过像胡适、王国维这样伟大的人文学家和历史学家。也出过像西南联大在这样贫穷的环境,经常处于飞机轰炸的地方,培养出了像杨振宁这样获得诺贝尔奖的优秀天才,像这些机构都是有文化价值的。今天放眼望去在中国有文化价值的全国性机构几乎没有,当然有一些机构可能有地区性文化价值。

  今天的新东方离有文化价值的机构还有一万里的距离,因为我们对中国的文化,对中国人的人心,对中国的价值体系还没有发生任何重大的影响,但是通过我们的努力,我们未来也许会向天再借五百年,只要我们能坚持下去我们就能够做到。所以,希望我们大家一起不光为我们的利润而奋斗,也不光为我们学生的分数而奋斗,我们一起来为新东方有文化价值这样一个值得让人们回忆和称道的教育机构而奋斗。为了这些,我本人会用我的毕生精力和财富去奋斗,也希望大家和我共同努力。

  我刚才在下面写了一首小散文或者说是诗,我给大家读一下。比较做作,不习惯这样,但是突然来了兴致了。

  又一个中秋,在美丽的秋天来临。
  我们共举杯,为生命融入自然的清新。
  一天天的日子阴晴圆缺,变成回忆。
  岁月刻下痕迹,把我们带上新的瞬间。
  在事业和家庭间,我们奋力作为竭尽全力。
  经营的不仅仅是我们的生活,还有我们的爱情。
  我们接受挫折备受打击,我们依然热爱生命,
  我们从不同的角落走到一起,都因为心中同一个名字,
  新东方是我们今天共同的归宿,共同的努力。
  我们的眼泪,我们的欢笑都和她相连。
  也许明天我们依然会背上行囊,天涯远行。
  在阴晴圆缺间日子一天天过去,一天天走来,
  新东方一定是我们共同的回忆。
  在满月的光辉里,我们一起祝福未来,
  祝福新东方,祝福我们自己,
  也祝福我们家人健康、祖国圆满!

  谢谢大家!

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